Structures mandataires : le COEPS, un allié concret face aux défis de recrutement et de fidélisation

Un positionnement singulier qui appelle des solutions dédiées

Gérer une structure mandataire, c'est être en première ligne des parcours professionnels des salariés du domicile, sans pour autant en être l'employeur. Lorsqu'un collaborateur exprime une insatisfaction, un besoin d'évolution ou envisage de quitter le secteur, la structure se retrouve face à une attente légitime qu'elle ne peut pas toujours traiter seule : ni le cadre, ni le temps, ni les outils ne le permettent. Comme l’exprime Nathalie Deveza, le défi majeur est d’attirer, de fidéliser. Selon la Chef de projet Développement et Conduite de la transformation de Fédération Mandataires, le sens de ces métiers ne suffit pas, il faut former davantage, « permettre aux salariés de se sentir reconnus, en capacité d’évoluer ».

Un enjeu d'autant plus pressant que le secteur anticipe près de 580 000 emplois à pourvoir d'ici 2035, portés notamment par les départs à la retraite (44 % des salariés actuels quitteront le secteur d'ici cette échéance) 1. Dans ce contexte de renouvellement massif des effectifs, les situations non traitées se transforment rapidement en départs non anticipés ou en difficultés de recrutement durables. C'est précisément pour répondre à ces enjeux qu'existe le Conseil en Orientation et en Évolution Professionnelle Sectoriel (COEPS), porté et financé par la branche professionnelle, et déployé par IPERIA.

Le COEPS : une réponse sectorielle, gratuite et confidentielle

Le COEPS est un service gratuit dédié à l’accompagnement individuel de toute personne dans ses choix d’orientation et d’évolution (à distance et/ou en présentiel). Il s'adresse directement aux salariés du secteur, aux demandeurs d’emploi, aux personnes en reconversion, avec une posture neutre et confidentielle, ce qui en fait un espace de parole sécurisé, distinct de la relation de travail.

Ses trois axes d'intervention répondent précisément aux difficultés que rencontrent les mandataires :

• Pour les salariés en questionnement sur leur avenir professionnel, le COEPS propose un travail de clarification du projet : analyse du parcours, identification des compétences, exploration des métiers du secteur. L'objectif est d'aider chaque personne à construire ou réajuster un projet réaliste, ancré dans les réalités du secteur.
• Pour ceux qui souhaitent progresser ou se qualifier, le service accompagne la montée en compétences : diagnostic professionnel, information sur les formations et certifications disponibles, orientation vers les dispositifs adaptés comme la VAE ou les parcours certifiants proposés par IPERIA.
• Pour les personnes en recherche d'emploi ou souhaitant développer leur activité, le COEPS appuie la définition du projet, la valorisation des compétences et la compréhension des réalités du marché.

Un levier de fidélisation pour les structures mandataires

Au-delà de l’accompagnement du salarié, le COEPS représente un véritable levier stratégique pour les mandataires. En orientant vers ce dispositif au bon moment (lorsque la personne exprime une fatigue, un besoin d'évolution ou une incertitude), la structure envoie un signal fort : elle prend en compte le parcours de chacun et s'inscrit dans une démarche d'accompagnement durable.

Ce positionnement contribue directement à la fidélisation des salariés, mais aussi à l'attractivité de la structure auprès de futurs collaborateurs. Un secteur qui accompagne ses professionnels est un secteur qui retient ses talents.

Les mandataires peuvent également s'appuyer sur l’équipe de Conseillers Développement d’IPERIA, qui accompagnent les organismes de formation à la mise en place des formations, et les partenaires dans leur projet de professionnalisation. Leur expertise permet d’aller plus loin : identification collective des besoins en formation, organisation d'actions mutualisées avec d'autres structures, mise en place de réunions d'information pour les salariés et les particuliers employeurs.

En résumé : ce que le COEPS apporte concrètement aux structures mandataires

Comment activer ce partenariat ?

La démarche est simple. Lorsqu'un salarié du secteur exprime un besoin (qu'il soit en questionnement, en difficulté ou en recherche d'évolution), la structure mandataire l'informe de l'existence du COEPS. C'est ensuite au salarié lui-même d'initier le contact, via le numéro gratuit (0 800 820 920) ou le formulaire disponible sur le site IPERIA. La confidentialité est garantie : la structure n'a pas accès au contenu des échanges.

Le COEPS : un dispositif clé en main, sans coût, sans contrainte administrative, directement au service des enjeux qui comptent pour les mandataires.

1 Observatoire de l'emploi à domicile, rapport de branche 2025